Assistente de SAC

Fundada em 1926, a loja Rei do Armarinho há 99 anos se destaca no mercado brasileiro, fornecendo todo o sortimento de produtos de armarinho, aviamentos e decoração de Natal para o varejo e atacado. Comercializa produtos nacionais e importados, é reconhecida pela grande variedade e qualidade de produtos, além dos preços altamente competitivos.

Responsabilidades e atribuições Enviar pedidos B2C e B2B para separação pela equipe de Logística (encerrar com série S); Acompanhar, analisar e liberar novos clientes cadastrados no B2B; Encaminhar pedidos B2B com pagamento em duplicata para análise de crédito do Financeiro; Confirmar transportadoras em pedidos B2B com entrega via Frete FOB; Tratar ocorrências de faltas de itens em pedidos, garantindo a emissão e liberação das notas fiscais; Atender clientes via WhatsApp (OmniChat), telefone e e-mail, prestando suporte em todas as etapas: pré-venda, venda e pós-venda; Administrar o Reclame Aqui, respondendo diariamente as mensagens e solicitações; Resolver trocas e devoluções, problemas de entrega e extravios junto às transportadoras; Controlar estornos e encaminhar comprovantes aos clientes
Experiência anterior em atendimento ao cliente Conhecimento em plataformas de E-commerce - VTEX Boa comunicação oral e escrita Curso técnico em áreas relacionadas Conhecimento em sistemas de CRM Experiência em SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, e-mail, chat e redes sociais)

Registro e acompanhamento de chamados

Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento

Digitação e escrita clara e objetiva

Noções de pós-venda, trocas, devoluções e reclamações

Cumprimento de SLA e indicadores de atendimento